Italia Digitale Crediamo che le interviste utente siano fondamentali per ottenere un prodotto di successo: ci avvaliamo dell’utilizzo di queste sessioni di ricerca nelle quali ci ‘’immergiamo’’ completamente in modo tale da porci numerose domande riguardo un determinato prodotto o servizio. Lo scopo principale è quello di andare a capire quali sono i bisogni espressi o inespressi degli utenti: attraverso questo è possibile andare a migliorare il servizio portando allo sviluppo di soluzioni adatte a dar vita alla soddisfazione degli utenti. Per poter fare tutto ciò, effettuiamo continuamente una programmazione nel dettaglio, la quale deve tenere conto ad esempio di quanti o quali partecipanti coinvolgere e anche di quale città.
Durante questa fase vengono poi definite tutte le domande che è necessario rivolgere ai partecipanti: una volta effettuate le domande verranno raccolte tutte le risposte sotto forma di note, le quali in un secondo momento verranno sviluppate per cercare di migliorare il servizio offerto. Creiamo queste interviste allo scopo di andare a capire in profondità quali sono i bisogni e comportamenti degli utenti: lo scopo finale è sempre quello di raccogliere informazioni e utilizzarle per generare nuove idee e soluzioni relative ad un particolare servizio digitale.
